대화형 인터페이스 디자인

https://gsretail.tistory.com/18

https://brunch.co.kr/@gentlepie/50

https://brunch.co.kr/@skelterdesign/4

https://userpilot.com/blog/conversational-ux/

https://www.researchgate.net/publication/240624333_A_study_on_tolerable_waiting_time_how_long_are_Web_users_willing_to_wait_Citation_Nah_F_2004_A_study_on_tolerable_waiting_time_how_long_are_Web_users_willing_to_wait_Behaviour_Information_Technology_f

Conversational UX

• 채팅, 음성 및 기타 형태의 사용자 커뮤니케이션을 결합하여 고객과 AI 기반 챗봇 간의 인간과 유사한 대화 흐름을 만드는 디자인 방식

AI에 투명성을 더하는 AI Notice 패턴

• 고객이 보는 정보가 AI에 의해 생성되었다는 사실을 알려주는 패턴
• 사용자들이 제공하는 정보를 단순히 받아들이는 것이 아니라, 한 번 더 비판적으로 생각해 볼 수 있도록 유도
• 특정 행동을 유도하거나 정보를 제공할 때 적절하게 활용됨

• 일반적으로 AI 서비스는 로딩 시간이 길어질 수 있는데, 로딩 애니메이션과 같은 인디케이터를 통해 작업의 진행 상황을 알 수 있음
• 응답이 제대로 처리되고 있는지, 오류가 생기진 않았는지 쉽게 파악하여 사용자 경험을 긍정적으로 유지할 수 있음

• AI의 답변으로 인해 사용자가 오해할 수 있는 상황을 방지하기 위해, 작은 캡션으로 AI의 한계를 인지하도록 설명
• 이런 설명이 많을수록 AI의 한계를 드러내는 것처럼 보일 수 있지만, 사용자가 AI의 한계를 이해하면 기대치를 적절히 설정하게 되어 긍정적인 방향으로 작용할 수 있음

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